Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements — Brezly
Chez Brezly, nous nous engageons à vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
RETOURS
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d'origine.
- Il doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à support@brezly.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour initier un retour, veuillez nous contacter :
Email : support@brezly.fr
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Envoyez votre article avec la preuve d'achat à l'adresse que nous vous communiquerons.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
FRAIS DE RETOUR
En cas de retour standard (droit de rétractation), les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé lors de la livraison, Brezly prend en charge l'intégralité des frais de retour.
INSPECTION DES RETOURS
Lorsque nous recevons votre retour, nous inspecterons les éléments suivants :
- L'article est-il dans son état d'origine ?
- L'article présente-t-il des dommages causés par une mauvaise utilisation ?
- L'article est-il dans son emballage d'origine ?
- Les accessoires, manuels ou cadeaux sont-ils inclus ?
- L'article est-il accompagné d'une preuve d'achat ?
Si toutes ces conditions sont réunies, nous approuverons le retour et procéderons au remboursement.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Brezly accorde une grande importance à la qualité de ses produits. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin de résoudre le problème et d'organiser un remplacement ou un remboursement.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les articles ne peuvent pas être retournés dans les cas suivants :
- L'article a déjà été utilisé et présente des signes d'usure.
- L'article a été endommagé volontairement ou par négligence.
- L'article est périmé ou avarié.
- L'article est un produit numérique qui a déjà été activé.
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l'article.
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez consulter notre équipe de support.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à support@brezly.fr.
DROIT DE RÉTRACTATION DE L'UNION EUROPÉENNE
Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans justification. Comme pour notre politique de retour :
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d'origine.
- Il doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après approbation du retour.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@brezly.fr.
ANNULATIONS
Si vous souhaitez annuler une commande récemment passée, contactez-nous immédiatement à support@brezly.fr. Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous :
Email : support@brezly.fr
Site : brezly.fr